百脑汇王东荣：细节为重 诚乃为商之道

　　IT商网(IT365)上海独家报道 张晓冬百脑汇作为全国IT连锁卖场的翘楚，不论在经营理念、卖场环境、消费者服务意识方面都走在IT业界的前沿，并且在商家管理方面，百脑汇也有着成熟的管理体系，记者就今年百脑汇在如何保持自身优势并会有什么新举措采访了百脑汇浦东店总经理王东荣。

百脑汇浦东店总经理王东荣先生

　　记者：百脑汇历来非常重视消费者的卖场体验和购物环境建设，那么今年百脑汇会在这方面有如何的措施来将这方面优势发扬下去?

　　王东荣：作为一个卖场而言，百脑汇从建设之初就非常重视细节。公司从上层管理到门店管理人员对于每一个细节都不放过，这些细节具体表现在：卖场的清洁度、商品的丰富度、对客户的态度、以及包括人、事、企业形象的管理，都体现了我们对于细节的在意程度。百脑汇一直在细节方面加强自己，在这方面相信消费者对比几个卖场就会感觉到其他卖场在细节上同百脑汇的区别，这样消费者才可以买到他们喜欢的东西，商家、厂商有钱赚，形成消费者、商家、厂商、百脑汇四方共赢的局面。对于未来，百脑汇的变化也许不会很大，但一直都会变，细节的改变，当然也会更加重视卖场环境、门店销售人员的服务质量等。

百脑汇浦东店店面明亮整洁

　　记者：今年百脑汇在消费者服务方面有怎样的新举措?

　　百脑汇如今扮演的角色其实不是单纯的“二房东”，我们不会在把地盘租给经销商之后，就不再管理卖场了，百脑汇更注重自身的品牌以及服务建设，百脑汇针对商场日常管理推出了一系列措施，目的就是为了真正做到“4个满意”：消费者满意、厂家满意、商家满意、百脑汇满意。百脑汇在商场内设有顾客服务台、客诉中心、会员中心，为消费者提供咨询和服务。另外，我们的电脑医院实现了“一家购买，全国保修”的网络化服务，体现了百脑汇以消费者为本的思想。

　　记者：前两年DIY非常流行，而目前DIY已经在走下坡路，百脑汇中的一些传统以DIY装机为主的商家现在生意如何?

　　王东荣：的确，DIY现在是有利于难做，笔记本都已经降到了3999元，市场会越来越大，DIY的市场会逐渐缩小，但缩小并不意味消亡，DIY商家目前也在寻求转型。DIY在国外其实是一种量身定做的概念，它应该是针对高端人群的。反观我们现在的DIY商家，其实也在向着这个目标迈进，毕竟DIY还是有相当一部分关注人群的。

　　记者：您如何看待现在的笔记本市场?

　　王东荣：笔记本已经渐入佳境，以前笔记本只是一个“有”的概念，如今消费者已经普遍接受了笔记本产品。笔记本在价格、质量、性能方面都已经变得非常容易让人接受，并且市场上也不乏一些个性化的笔记本产品，我相信笔记本会取代一部分的台式机份额成为主流。

　　记者：那么您认为笔记本的售后问题该由谁来负责呢?

　　王东荣：首先我推荐消费者在比较大的笔记本经销商处选购笔记本，这样万一在售后发现问题，才能做到“申诉有门”，如果在一些小经销商处购买，可能暂时会得到一些利益(价格优惠)，但可能往往在发生售后纠纷就不欢而散了。不论是笔记本厂商还是经销商，他们都会注重自身的品牌和为商之道。当然百脑汇也会站在消费者的一边来协调解决售后问题。

　　记者：百脑汇经历了那么多年，也和很多经销商走过了风风雨雨，是不是有一些特别的故事来和我们分享呢?

　　王东荣：的确，百脑汇伴随着很多经销商的成长，并亲眼目睹了很多经销商取得成功。例如，上海和雍在起步时默默无闻，然而在今天取得了非常好的成绩，这同他们的做法其实是分不开的。他们把客户细分为3种，一种是店面的消费者，一种是老主顾介绍的新客户，另一种是售后服务、品牌经营而被吸引的客户，不论是怎样的客户，和雍都做好了他们的售后服务，例如在笔记本售出24小时内会有专员打电话回访客户，并且建立自己的售后体系，这些都是获得成功的因素。我认为，卖方在出售产品的同时，应当把获得消费者信任放在首位，而不要以利润为首要，这样才会取得成功。

　　反过来看百脑汇，我们其实一直以来都关注经销商的成长，我们并不是“物业”、“二房东”，百脑汇致力于展现给消费者最好的经销商、最好的产品，维护好购物环境，同时这也是百脑汇的为商之道。